移動工單管理：智慧物業如何實現高效運維？

客服通可以自動記錄工單信息，避免了手動記錄的麻煩。同時，系統還支持自動、手動分派/自助搶單/混合模式等多方式分配任務，實現工單高效流轉，大大提高工作效率。

客服通可以避免手動記錄和分配任務所帶來的錯誤和漏單問題，通過系統可以對節點處理進度設置預警督辦，從而避免了任務被遺漏的情況。

客服通可以方便地跟蹤每個工單的完成情況，按工單處理節點時間軌跡清晰記錄，對節點處理質量實時跟蹤和提醒，對異常處理過程及時預警，幫助物業公司更好地運營業務。

客服通可以方便地記錄和跟蹤客戶的投訴和建議。業主可以通過系統隨時查看工單進度，在服務完成后直接在線評價服務質量，及時聽到業主心聲可以幫助物業公司更好地了解業主的需求和反饋，并采取相應的措施來提高客戶滿意度。

客服通通過完善的績效積分規則，實現精細化的成本核算和管理，有效降低運營成本；通過自動化分配任務和實時監控進度，減少人力資源的浪費；同時，管理層可及時掌握企業人效及資源分析，有效助力經營決策。

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