新視窗服務體系簡介
作為行業領航者，新視窗始終堅守“聚焦客戶價值、助力客戶成功”的服務理念?；诳蛻粜枨蟮纳羁潭床?，我們深度提煉出獨具特色的客戶服務方法論，該方法論貫穿于項目售前規劃、實施交付及日常運維等數智化建設的每一個環節，全面覆蓋從業務咨詢、系統驗證到項目交付的完整周期。
我們提供精準的數智化診斷咨詢，規劃出切實可行的轉型路徑。通過POC驗證服務，確保業務與系統的無縫對接。通過鐵三角區域交付服務，緊密貼近用戶需求，確保每一次交付都能帶來卓越的體驗。
專業數智化診斷咨詢
新視窗在物業數智化領域，已服務二十余年。在數智化產品服務過程中，積累了一定的行業轉型經驗，逐步建立起數智咨詢服務體系。憑借多年行業積淀與技術洞察，新視窗為企業量身定制兼具可行性與前瞻性的規劃路徑與解決方案，幫助企業規避風險、提高效率。
通過對標其他頭部物企的經驗及數智化建設歷程，對客戶的現有數智化應用維度和指標進行診斷，規劃專業的轉型路徑，定制專屬數智化解決方案，通過企業的技術選型、實施步驟、風險防控等方面專業建議，從而推動數智化轉型，增強企業競爭力和可持續發展能力。
POC業務驗證
有效降低決策風險
Proof of Concept，是指模擬物業真實的業務場景，由新視窗搭建模擬系統，幫助客戶組織人員準備真實數據，輔導客戶在系統內進行數據導入操作和功能運行試用，以確保物業實際業務可以在系統中實現，并能得到相關的業務結果。通過 POC，客戶可以直接體驗系統的功能價值、可解決的問題和業務場景。
為什么要進行POC業務驗證？
在選型之前進行POC業務驗證，可以讓客戶直接感知技術廠商在產品技術、客戶服務以及組織能力方面的差異，新視窗鼓勵客戶選型前進行POC測試，能夠助力其精準選型。
POC業務驗證流程有哪些？
POC業務驗證流程有：梳理業務需求痛點、導入真實業務數據驗證、客戶現場POC演示、回饋POC驗證結果
POC業務驗證有哪些價值？
通過POC業務驗證可梳理業務痛點、驗證系統可行性、尋找最佳解決方案、降低采購風險、為決策提供依據
滿足客戶需求，成就客戶理想
售前服務鐵三角
方案經理
以客戶需求為導向，通過完成相關產品演示與成功經驗分享等，配合客戶經理解決客戶痛點，滿足客戶數智化需求。
客戶經理
客戶經理作為售前服務的第一負責人，負責初期的客戶合作建立、項目目標細化及傳遞、客戶參觀安排，從而達到客戶服務滿意度、商務線索獲取、客戶信任傳遞等目的。
交付經理
根據客戶提出的數智化需求，提供交付策略與交付方案，負責項目落地的風險管控，為客戶經理滿足客戶需求提供策略支撐。
項目實施三駕馬車
定義成功標尺 協同推進落地
客戶公司管理團隊
明確對業務部門提出數智化建設的目標，明確成功標尺，有效驅動團隊，提供各項保障資源，協調處理實施過程中的問題，最終對結果進行確認。
目標明確 方向把控 過程監督
客戶公司信息團隊
信息部門整體梳理數智化規劃，承擔業務需求的理解分析的工作，承擔業務部門和新視窗之間的橋梁，從業務角度出發，給出合理的建議，有效的把控項目的進度。
整體規劃 協同各方 確保進度
客戶業務團隊
全程主導本業務條線的數字化建設，明確具體目標，梳理成功標尺，整理并有效傳遞當前痛點和問題、以及數智化建設的合理預期。組織本業務條線的關鍵用戶，全力參與到數智化建設的過程，對本業務條線的數智化結果負責。
業務主責 全程參與 結果負責
新視窗實施團隊
新視窗實施團隊以客戶數智化目標為核心，充分理解客戶的業務需求，給出合理的解決方案。協同信息部門，共同為業務部門提供合理建議，保障項目順利落地。
圍繞業務 合理建議 保障落地
項目交付鐵三角
內部無間合作 客戶成功保障
技術經理
以對項目的開發進度保障、產品質量保證、技術風險防范承擔責任；并負責相關技術答疑、系統部署、需求處理、產品優化等工作，確保系統穩定運行。
客戶經理
負責客戶合作建立、項目目標細化及傳遞、始終關注客戶滿意度、及時參與客戶溝通、協調各項資源，協助解決問題，確保達到客戶預期。
項目經理
圍繞客戶目標，負責組建專業實施團隊、制定數智化實施計劃，圍繞業務需求，穩步落實各項實施工作，確保項目成功落地，完成客戶驗收。
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