新視窗定位于物業企業數智化助手，圍繞物業企業的高效管理與運營增值，以科技賦能助力物業數智化轉型，為物業企業提供全方位的數字化解決方案。
作為物業企業數智化的領航者，新視窗基于“聚焦客戶價值、助力客戶成功”的服務原則，在常規客戶服務體系的基礎上，總結出具有新視窗特色的客戶服務方法論，貫穿項目售前、實施交付、日常運維等數智化建設全周期。新視窗努力提供領先的數智化產品，同時也致力于完善產品成功落地的保障體系，通過新視窗的產品和服務，真正的達到助力客戶成功。
售前鐵三角 項目實施三駕馬車 項目交付鐵三角 |
什么是售前鐵三角
新視窗售前服務“鐵三角”以客戶經理為主導，負責客戶關系的規劃和構建，參與交易全鏈條；方案經理通過提供相關產品演示與成功經驗，配合客戶經理完成客戶需求管理；交付經理則為客戶經理完成交易提供交付策略與方案支撐，從而保證項目經營質量與客戶滿意。以此形成為客戶答疑、成功經驗分享、數智化建設路徑規劃等工作為核心的鐵三角。
項目實施三駕馬車
新視窗項目實施三駕馬車，以客戶公司管理層為主導，明確數字化目標；“客戶業務部門”明確各業務條線目標，在實施過程中全程主導，提出明確要求，對本業務條線的結果負責；“客戶信息部門”負責整體信息化規劃，全力理解業務部門的業務需求，精準分析；“新視窗實施團隊”以業務需求為出發點，給出明確解決方案，確保系統穩定運行，保障各項工作順利落地，達到業務部門目標。
項目交付鐵三角
新視窗項目交付鐵三角，以項目經理為主導，全方位協調新視窗內部各資源，整體把控項目進度，穩步推進落地；客戶經理需關注客戶的實際業務，關注客戶滿意度，為整體項目順利發展提供服務支撐；技術經理則從技術角度配合項目經理協調產品團隊研發，保障系統持續優化和穩定運行。三方角色協同與配合，在組織上形成“完成項目交付、確?？蛻魸M意、保障技術支持”的交付鐵三角。
新視窗特色服務體系
售前服務鐵三角
滿足客戶需求 成就客戶理想
方案經理
以客戶需求為導向，通過完成相關產品演示與成功經驗分享等，配合客戶經理解決客戶痛點，滿足客戶數智化需求。
客戶經理
客戶經理作為售前服務的第一負責人，負責初期的客戶合作建立、項目目標細化及傳遞、客戶參觀安排，從而達到客戶服務滿意度、商務線索獲取、客戶信任傳遞等目的。
交付經理
根據客戶提出的數字化需求，提供交付策略與交付方案，負責項目落地的風險管控，為客戶經理滿足客戶需求提供策略支撐。
項目實施三駕馬車
定義成功標尺 協同推薦落地
客戶公司管理團隊
明確對業務部門提出數字化建設的目標，明確成功標尺，有效驅動團隊，提供各項保障資源，協調處理實施過程中的問題，最終對結果進行確認。
客戶公司信息團隊
信息部門整體梳理數字化規劃，承擔業務需求的理解分析的工作，承擔業務部門和新視窗之間的橋梁，從業務角度出發，給出合理的建議，有效的把控項目的進度。
新視窗實施團隊
新視窗實施團隊以客戶數字化目標為核心，充分理解客戶的業務需求，給出合理的解決方案。協同信息部門，共同為業務部門提供合理建議，保障項目順利落地。
客戶業務團隊
全程主導本業務條線的數字化建設，明確具體目標，梳理成功標尺，整理并有效傳遞當前痛點和問題、以及數字化建設的合理預期。組織本業務條線的關鍵用戶，全力參與到數字化建設的過程，對本業務條線的數字化結果負責。
項目交付鐵三角
內部無間合作 客戶成功保障
技術經理
對項目的開發進度保障、產品質量保證、技術風險防范承擔責任；并負責相關技術答疑、系統部署、需求處理、產品優化等工作，確保系統穩定運行。
客戶經理
負責客戶合作建立、項目目標細化及傳遞、始終關注客戶滿意度、及時參與客戶溝通、協調各項資源，協助解決問題，確保達到客戶預期。
項目經理
圍繞客戶目標，負責組建專業實施團隊、制定數字化實施計劃，圍繞業務需求，穩步落實各項實施工作，確保項目成功落地，完成客戶驗收。
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