傳統工單管理系統痛點
業務場景單一
系統封閉孤立
擴展能力不足
缺少決策支持
通常只覆蓋報事報修/投訴建議等基礎服務內容，無法涵蓋物業項目完整的服務類型
系統設計封閉，在需要與其他業務系統（如人力、收費、倉儲）整合方面缺乏集成能力
通常僅實現工單登記和簡單流轉功能，無法支持復雜的管理和業務擴展需求
缺少多層次、多維度的業務數據統計分析能力，無法有效支撐領導決策
客服通業務藍圖
客服通系統優勢
靈活的流程模版配置
完善的績效積分規則
強大的分派處理模式
清晰的過程節點跟蹤
豐富的工單類型接入
支持自定義工單處理流程和模板，提供不同工單填報/處理/回訪規范
可對接地產/客服/清潔/綠化/設備等多種工單場景，提供開放的工單API接口
可對不同類型工單/不同處理環節設置不同積分規則自動計算各崗位人員工單績效
支持自動、手動分派/自助搶單/混合模式多方式，高效流轉；人員工單權限個性化配置，實現人員快速賦權
按工單處理節點時間軌跡清晰記錄，對節點處理進度可設置預警督辦，對節點處理質量實時跟蹤和提醒
客服通應用案例
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