用戶故事 | 亞洲最大社區貴陽花果園-宏立城物業「數字工單」樹立品質服務標桿

在物業服務行業領域內，業主滿意度是衡量服務品質的核心標準。

“更快地響應，更好的服務，提高服務質量……”

實現品質服務總是物企常年的目標和口號，而要將“標語”落到“實處”，則當然離不開管控手段的革新和賦能。

以業主極為關注的維修報事為例。

傳統物業保修服務,常因流程不夠簡化、工單反饋慢，導致物業與業主雙方都深受困擾，尤其是大體量社區內報事報修更是難以管控，該如何實現業主服務感知、工單現場執行、物業統籌管控的統一？

“通過數字化賦能,改變人員服務意識，提升服務加速度,轉變‘等服務’為‘送服務’?！?/strong>

—— 宏立城集團副總裁李總

貴州宏立城物業，服務有中國最大，也是亞洲最大的小區--貴陽花果園超大型城市綜合體項目。

通過數字化客服工單系統，宏立城物業成功實現了物業服務品質、服務效率、業主滿意度的三重提升，順利實現了運營成本的降低與物業服務收入的提升。

花果園社區位于貴陽市中心，總規劃面積10平方公里，屬于超大型、開放式小區管理模式，其報事服務面臨較大壓力：

而實際憑借數字化賦能，如此龐大的體量也能實現精細化管理。

通過引入數字工單系統，宏立城物業成功實現了集團工單管理的提質、增效、增收以及業主滿意度的多維度提升：

“ 很大程度上減少了呼叫中心的人力成本，針對滿意度調查每月可減少近20人的成本?！?/strong>

—— 宏立城物業呼叫中心

而為進一步提升業主滿意度，宏立城推出物業服務小程序——“宏黔慧”，將業主報事報修轉化為線上流程。

當業主在“宏黔慧”小程序提交工單后，后臺會自動匹配并分配任務，物業工程或客服人員搶單跟進；

且系統平臺可根據工單處理人綜合產值（多維度判定）進行激勵，進而提升服務質量。

自2024年4月18日起，“宏黔慧”小程序便在宏立城物業公司所服務的各項目社區逐步上線；截至5月20日，小程序已覆蓋宏立城物業所有服務項目社區；

到7月底時，平臺注冊用戶已逾18萬人，支撐服務的工程維修師傅群體近300人。自平臺上線以來，累計完成業主報事報修任務數近5000條，工單處理完成率96%。

@用戶評價

宏立城集團副總裁、物業公司負責人李勇談道：

——“公司將持續拓寬數字化服務場景，提升服務效率和精確度，真正實現物業‘小程序’撬動民生‘大服務’。”

——“我們希望通過數智平臺，打造一個業主更滿意、員工更高效、社區更智慧的生態環境?！?/p>

近年，宏立城物業公司加快數字化轉型步伐，以“提升品質”為宗旨，開創“新視窗”數智體系，圍繞內部管控、業務賦能、數據提升、安全保障等方面，繪制提升全面數字化能力圖譜，落地信息化整體藍圖規劃，加強數字化轉型再提升工作。

科技賦能，提質增效。新視窗與宏立城攜手持續拓寬數字化服務場景，通過對系統不斷完善升級,最終打造出符合宏立城物業特有場景的信息化智慧平臺，提升服務效率和精確度。

新視窗，為物業數字化轉型貢獻科技力量。