財務人效提升近100% 數字化助力濱江物業業務提效

濱江服務：高效管理鑄造競爭優勢

1995年，濱江物業誕生于杭州這片熱土，開啟深耕之路，并于2019年3月15日，在香港聯交所成功上市（股份代碼：3316.HK）。濱江物業是國家一級資質物業管理企業，中國物業管理協會理事單位，浙江省房地產協會物業專委會副主任單位，杭州市物業管理協會副會長單位。2024年，濱江物業位列“中國物業服務百強企業”第12位，始終致力于成為“物業行業品牌領跑者，高端品質標準制訂者”。

人員精干高效一直以來都是濱江物業的核心競爭優勢之一，其中一個體現就是濱江物業營業收入規模在以每年復合增長率近40%的速度擴張，而整體財務人員數量卻在低速增長甚至保持不變。根據2023年最新數據顯示，全集團財務人員59人，與上一年保持不變，人均效能4700+萬，人效能力行業領先。

依靠數字化、信息化實現業務提效，發揮“人員精干高效”優勢，是濱江物業的優勢，也是未來的可持續發展戰略之一。

三步走，數字化轉型助力財務人效升級

自2011年起，新視窗與濱江物業開啟數字化合作之路，依托新視窗智慧物業管理系統，濱江開始向管理數字化、服務專業化升級。自合作以來，新視窗為濱江物業提供了收費、報事報修等物業管理核心業務模塊。面對“財務收費”這一核心業務，濱江物業的“業務提效”路徑分為三個步驟：

在數字化應用之初，物業行業普遍面臨著手工帳登記再錄入系統，從收款到錄入系統，時間長達5分鐘，高峰期更是無法及時錄入，錄入數據與實際收款有偏差，核對困難的情況；數據統計費時，月度的財務報表要花一周時間才能出來。通過新視窗收費系統以及移動端集成智能pos收費易的應用，實現計費自動化、收款自動入賬，并直接從系統里提出統計報表，徹底甩掉手工帳；收款時間也從5分鐘減少到了30秒，月度報表從一周縮減到2天，人員配置上更是過去一個項目一個二級財務調整為三四個項目一個二級財務，收費效率提升，人員更加精干高效。

過去物業與業主的交互場景較為單一，頻次低，難以建立業主信任，客戶滿意度難以提升。通過業主端（小程序）建設，實現物業與業主的雙向互通，打通業主自助繳費場景；通過企業微信，每月自動推送賬單，實現快速催繳；與此同時，通過業主端、企微等植入線上商城入口，多觸點引流提升活躍度，開拓多種經營業務，實現社區團購、到家服務等多種經營收入。

在過去，新增的項目分配給某一位會計全權負責，會計需要管理該項目的所有事情，會計變成項目的管家婆；會計做的事情雜，不同會計綜合素質有差距，對會計的要求高，項目的分配讓人頭疼；會計數據核對準后還要再手動在財務系統敲憑證，出核算報表，工作量大，沒到月結就沒日沒夜；財務核算效率非常低。

基于此，濱江物業開始財務人員架構改革與資金管理系統建設，將收入、支出、資金、報表、稅務等業務納入共享模式。收入端，著力升級財務收費系統，與新視窗聯手打造收入智控中臺，實現全部物業收入統一歸集。與此同時，通過收入智控中臺與財務系統與資金系統對接，實現憑證自動化、對賬自動化，完成對收入端的閉環，實現業財稅銀一體化，為濱江物業實現人效的提升打下了堅實的基礎。

在財務共享模式下，濱江物業2023年整體營收較2022年度的20億提升8個億，財務人數與上年度保持不變，人均效能達到4700+萬，較2022年度提升效能近1400萬/人。

收入智控中臺，助力收入類業務全面提效

收入智控中臺（RIMC）是圍繞濱江物業財務共享服務中心進行建設，實現對公司收入與收款所有環節全覆蓋，達到標準化、自動化、智能化的系統化的線上運行。通過搭建收入智控中臺，重新梳理現有財務管控體系和前端業務流程和收費標準，實現財務管理的制度化、流程化、信息化和標準化，建立集團統一的財務數據和收入核算標準，打通財務與業務的數據鏈接，提升公司財務管理的管控能力、管理效率、價值創造能力和可持續發展能力。

收入智控中臺的構建，不僅是濱江物業在數字化收入業務系統領域的一次創新性探索，更是物業數字化領域“業務與技術”深度融合的雙向突破。這是新視窗與濱江物業雙方聯合打造的省內前列、國內標桿數字化系統。我們期待，基于收入智控中臺的強大功能，持續推動濱江收入類業務的高效運作，實現整體業務效能的飛躍。

濱江物業堅定實施“走入業務、融入業務、影響業務、管控業務、驅動業務”的發展戰略。自2021年底起，濱江物業積極推行財經體系的深度改革，引入了共享管理模式，借助信息化技術有效貫通業務與管理流程。同時，公司組織架構得到了調整與優化，以財務共享中心為核心平臺，實現了采購、合同、會計、資金、成本、預算、稅務及信息化管理等模塊的互聯互通。這一變革重塑了業務流程，使業務與財務實現無縫銜接，為公司的業務拓展和內部管理提供了有力支撐，不僅降低了經營風險，更顯著提升了管理效能。