人力成本的不斷上升，使物業服務行業面臨的競爭壓力進一步加劇，整個行業進入了“紅?！备偁幍臓顟B。在此背景下，如何能合理的通過數字化賦能，在日常運營中同時做到開源與節流，實現高質量發展和提升利潤，同時節省人力和提高人效，成為了幾乎每一家物企不得不面對的挑戰。
目前，數字化賦能的概念和潛力已為行業所接受，許多物業服務企業卻對具體的數字化投入感到迷茫。究竟應該投入多少才能實現數字化轉型的階段性成功？又應如何衡量和評估這些投入的實際效果？同時，對于同行業的企業在數字化方面的投入和實踐情況，多數企業也了解有限，使得許多決策者在制定和執行數字化戰略時感到躊躇和不安。本文旨在探討物業服務企業的數字化投入現狀與趨勢，揭示投入所對應的能力與價值，為行業內外的決策者提供有益的參考和啟示。
01 超七成TOP50物企已實現運營智能化
克而瑞調研數據顯示，2022-2023年，超七成TOP50物企已實現運營智能化，即通過各類數字化應用建設，不斷優化內部管理和運營流程，從而實現資源的有效利用與效率提升。
▊ 頭部物企中后臺信息化、硬件數字化已達100%
在頭部物企中，數字化不僅已成為日常運營的標配，更成為推動增長和創新的重要工具。據統計，頭部企業在中后臺信息化、硬件數字化方面均已達到100%的普及率；在運營智能化方面達到了72%，并且其中16%的企業已實現應用平臺化。
這些頭部企業通常在數據驅動增長、物聯網、多經業務數字化方面進行拓展和商業模式的創新。特別值得注意的是，其中16%的頭部物企，經過多年的數字化投入與應用創新嘗試，已積累了一定的成功經驗與優勢能力。他們正以平臺延展能力+生態鏈整合能力的方式進行數字化建設，期望通過物業數字化能力覆蓋更多的項目和業態。
▊ 中部物企更注重數字化在降本增效、業財方面的深化應用
與頭部企業相比，中部物企在數字化方面也有顯著的進展，但側重點和深度有所不同。中部企業在中后臺信息化方面同樣達到100%的普及率，硬件數字化達到了94%，但運營智能化則相對較低，僅達到54%，且尚未有企業實現應用平臺化。
中部物企通常更注重數字化在降本增效、業財方面的深化應用，而非廣泛的商業模式創新。他們傾向于將數字化工具應用于一線運營中，以期達到更直接和明顯的賦能效果。
目前，物業服務企業的數字化訴求呈現出明顯的分層特點。頭部企業通過數字化推動創新和擴展，已初步形成一套完整的數字化戰略體系。與之相反，中部企業雖然也在數字化道路上取得了進展，但更多聚焦于現有業務流程的優化，缺乏更高層次的戰略布局。
02 2023物企數字化投入規模減少
2020年至2022年，TOP50物企年均數字化投入一直在逐漸增長，從2020年的1500萬元增長至2022年的2380萬元，但近年的增長趨勢受行業政策及宏觀經濟影響復雜多變，2022年TOP50物企的投入增速有所放緩。
頭部企業的數字化投入大體保持持平，部分央國企依然保持快速增長，而中部企業的數字化投入則呈現大幅減少的態勢。這種區別反映了不同類型的企業在數字化方面的戰略選擇和實際執行能力。
值得關注的是，根據克而瑞最新調研，超五成TOP50物企2023年計劃數字化投入減少超過26%?？紤]到數字化在現代物企管理中的重要作用，這一數據揭示了物業服務企業對于未來數字化投入的審慎態度，未來的投入決策需要更加精細化的戰略規劃和靈活應變，以確保數字化轉型的效果。
同時，這一現象也反映了物業服務行業所面臨的復雜現實，如何在追求效益和保持競爭力方面把握微妙平衡是企業發展的重要課題。
03 典型物企數字化項目建設成本約100—200萬
▊ 案例一：某物業業主APP平臺
建設投入：100萬-120 萬人民幣，建設周期6個月。
需求方為國內某知名物企，下轄管理項目超過250個，覆蓋的服務業主人數超80萬。在當前復雜多變的市場環境下，該企業正面臨著急需升級和變革的挑戰，以滿足當今業主生活的新需要和新模式。
首先，現存的物業管理模式逐漸顯得滯后，難以適應日益增長的業主需求和多樣化的服務內容。250多個管理項目的協調與控制不僅消耗了大量人力資源，而且容易導致服務質量的下降。其次，80萬業主的精準服務定位則需要一個強大的智能管理體系的支撐。現階段，企業急需搭建一個平臺化、數字化、移動化的智慧物業管理體系，以便實現對每一位業主需求的精準捕捉和及時響應。再次，傳統的物業管理方法無法滿足業主對于高效、便捷服務的追求。新一代的業主群體，特別是年輕人，更傾向于使用數字化方式與物業進行交流和互動。因此，物企必須緊跟時代步伐，提供更加精準、高效的服務，以滿足不斷變化的消費模式和期望。
核心痛點：
1、線下服務，業主接待量大。
2、業主需求響應慢、降低滿意度。
3、物業費收繳率低、工作量大。
4、設備安全隱患不易發現。
核心功能：
X 智慧物管平臺+N項物聯應用+ X業主APP + T管理APP + 智慧停車平臺
建設價值：
1、統一應用集成，統一應用入口——強化內部管控、增加業主粘性。
2、業財打通， 實現無現金收費——開源節流、安全便捷、促進增收。
3、需求及時響應、服務全面覆蓋——集“對客服務/對外宣傳/對客經營/對內鏡像”于一體的智慧平臺。
4、智慧化落地，管理提效降本——優化人效，工程巡查人員優化2人，園林養護優化1人效能。
▊ 案例二：某智慧社區物聯網平臺
建設投入：150萬-170 萬（含硬件），建設周期 5 個月。
需求方為國內某地方性頭部物企，在當地擁有較高的市場份額和良好的聲譽，希望通過物聯網建設，樹立基于AIOT的智慧社區應用標桿。該項目的業主超過4000人，構成復雜，需求多樣。在沒有合適的智能管理手段的情況下，對這些業主的服務很難做到精準和個性化。傳統的管理手段很難滿足現代業主追求便捷、個性化服務的需求，導致業主滿意度下降。該社區內的智能設備超過280臺，包括安全監控、環境監測等多種設備。如何將這些設備有效整合，通過物聯網平臺實現對“人、地、物、事”的精準管控和精細服務，成為了一個亟待解決的問題。沒有合適的整合方案，可能導致設備資源的浪費，甚至可能出現安全隱患。
現代社區管理需要高度的智能化和數字化，該社區作為一個典型的現代社區，對于物業服務的要求自然更高。通過智能硬件設備部署、物聯網平臺的引入，才能滿足社區內對于精細化管理的迫切需求。
核心痛點：
1、只監不控，安全隱患不易發現
2、設備數量多、分布廣，管理難
3、社區老人看護占用物業大量精力
4、線下管理，數據不明、心中沒底
核心功能：
智慧社區物聯平臺 + IOC駕駛艙 + 智能硬件（AI安防、智能門禁、智慧車行、智能巡更、智能水表等）
項目價值：
1、社區全域安防升級、智能管理：物聯觸點延伸，AI算法支持，全面提升物業社區智慧安防業務能力。
2、老人安全監護的顛覆性創新：基于智能水表開展老人安全監護，以深層次物業服務想象力，創新安民、便民服務新模式。
▊ 案例三：某物業基礎服務平臺重構優化
建設投入：110 萬-130萬，建設周期 6 個月
客戶為國內某地方性頭部物企，管理項目超過150個，服務業主超過12萬人。然而，隨著業務規模的不斷擴大，集團層面出現了一系列緊迫的痛點和挑戰。
首先，集團現有的基礎服務平臺已經難以適應快速增長的業務需求。管理項目多樣化、服務業主人數眾多導致了原有財務、工單等系統間數據孤島現象嚴重，信息流通不暢，從而制約了業務效率和準確性。其次，物業收費全場景的實現被現有體系的不統一所阻礙。每個項目的特殊性和區域性需求無法在現有平臺上靈活反映，導致服務不精準、客戶滿意度降低。再次，倉儲管理線上化的缺失影響了集團的整體效率。現有的倉儲管理方式難以實現與工單、業務的靈活聯動，業務閉環得不到有效支撐，從而影響了整個集團的響應速度和服務質量。
以上的問題共同導致了集團級別的基礎服務平臺重構的迫切需求。為了更好地服務12萬業主，150個項目的個性化需求，集團必須構建統一物業基礎服務平臺底座，實現數據流通、服務精準，并促進倉儲管理線上化，實現工單和業務的有效聯動。通過打破數據孤島，構建統一的物業基礎服務平臺，涵蓋物業收費全場景，并推動倉儲管理線上化，可以實現集團管控的全面支撐，提升服務質量和效率，進一步鞏固和擴展集團在物業管理市場的領先地位。
核心痛點：
公司業務規模擴大，經營業態擴展，現有系統難以支撐業務開展和未來拓展。
1、財務NC系統存在創新擴展瓶頸
2、工單歷經幾個系統版本，業務支持廣度不夠
3、倉儲目管理前無系統支撐。
核心功能：
1、收費管理：財務標準/收款管理/催繳管理/…
2、工單管理；工單配置/工單任務/工單回訪/…
3、倉儲管理:物料管理/倉庫管理出入口管理…
4、現有系統對接
項目價值：
1、收費管理系統涵蓋物業全收入場景：以收費系統和財務中臺為核心，構建業財一體化體系，實現統一的收支管理平臺和收費智能化管理，減輕財務工作量，業財融合、提升物業經營效率。
2、統一工單中心便捷報事、服務閉環：承接處理與物業業務交互的所有事項，包括客服工單、工程工單、倉儲工單等，全過程跟蹤；滿足有償工單、搶單、片區化工單任務調度，增加服務收益。
3、填補倉儲系統空白，實現智能管理：建立倉儲資源檔案庫，實現出入庫、調撥、借還、領用、盤點和庫存預警等全流程、透明化閉環管理，提升倉儲管理效率和智能化水平。
04 結 語
盡管頭部物企的年均數字化投入達到了千萬級別，展現了對于數字化戰略的堅定信念和雄厚實力。但實際上，顯著提升企業運營效率并不一定需要如此龐大的投資。
在合理的規劃下，投入100萬至200萬的建設成本，便可讓數字化賦能在提高人效、降低成本等方面發揮顯著效用。
在當前物企人力成本日益高漲的背景下，盡早投入數字化建設，無疑是一種前瞻和明智的選擇。它不僅能夠幫助企業及時響應市場變化，增強業務靈活性，更能夠在深化核心競爭力、實現可持續發展方面發揮重要作用。
