2022年6月，新視窗與合景悠活正式達成合作。根據合景悠活“全業態智慧服務運營商”的發展定位，雙方將攜手打造核心業務管理服務平臺，向多元化和個性化轉型升級，通過科技賦能，創造服務新價值。
作為全業態智慧服務運營商，合景悠活擁有國家一級物業服務資質，中國物業企業服務滿意度30強，并始終以客戶為中心，通過強勁原生動力和科技賦能，不斷創建服務新價值，合景悠活憑借20多年的專業服務與運營，形成六大核心競爭優勢，實現全業態覆蓋，包括住宅、商業綜合體、寫字樓、購物中心、公共建筑、城市服務、公寓、產業園、醫院、學校等。2022年6月-2022年11月，雙方團隊通過以點帶面的建設思路，在西南區域進行項目試點，2023年1-5月分別完成華北區域、華東區域、華南區域及成企宜佳創生所有在管項目的全部上線，目前已累計完成上線項目300+。
收入集中化：系統對各類計費、收費項目實現集中化管控，多業態入口統一歸集，打造多元化、一站式的統一收入集中管理平臺。提升收款效率：系統對接智能POS、企業微信、微信小程序、微信公眾號、APP等，實現線上收費、入賬、開票的三合一操作，整體收款效率提升50-70%，線上收款占比提升至57.7%，繳費更高效。
提高催繳率：系統一鍵生成催繳賬單，支持一戶一碼，管家可通過企業微信發送業主，同比2022年1-10月收款清欠率，整體提升8~10%。
管理數據化：系統支持多品類、自定義報表，實現從集團到樓棟單元多層級數據展示，更符合物業公司業務需求，為決策提供準確、專業的全方位支持。工單全面升級：基于原系統流程配置繁復、報單分類不明，缺乏集中管控等問題，新視窗工單管理模塊重塑工單流程，按不同工單類型、工單來源、報事類型進行流程配置，實現工單與財務、倉儲等模塊線上打通，實現有償價目標準化、領退料線上化，并定期輸出全面、深度的分析報告。
自主報事：系統支持自主報事服務，業主可通過移動端實現一鍵報修或與管家進行聊天報事，減少客服線下錄單的同時提高與管家互動，2023年第三季度業主線上自主報事率占比70%。基于原系統信息不對稱、業財不符、缺乏有效監管手段、無數據支撐等問題，新視窗合同管理模塊實現表單自定義邏輯，模塊數據靈活聯動，強控業務費用生成來源，費用數據統一由合同同步至應收中臺，為業財一體提供數據支持。
管家面客服務全面接入企業微信，沉淀業主畫像，管理工具覆蓋管家業務場景，支撐管家工作。添加管家企業微信后，業主可在線完成賬單查詢、繳費、一鍵報修等，享受一對一全方位在線服務，響應更及時，服務更貼心。
本次系統遷移涉及大量業務數據，在原系統邏輯不清、核對范圍大、任務重的實施難度面前，新視窗項目團隊找準部署方法，雙管齊下，推動數據遷移、系統切換等工作有序進行，為平臺順利上線奠定了良好的基礎。
在方法論上，采用預遷移核對模式，提前一周預遷移+數據核對，提前發現數據問題并解決，針對特殊業務場景提前預留解決方案。在組織分工上，明確核對規則，統一核對方式，提前1-2天進行數據核對培訓；明確人員及分工，到崗到人，建立城市公司關鍵用戶，先做學生后做老師，負責項目同時兼顧答疑，充分發揮關鍵用戶能力。
全國推廣數據核對培訓
宜家創生多經培訓上線
前期準備與實施過程順利的推進，當然離不開強有力的實施體系保障。新視窗基于20年行業經驗，總結出具有新視窗特色客戶服務方法論，貫穿項目建設全生命周期，助力客戶成功。
在項目實施前，推行“三駕馬車”服務原則，由合景悠活業務團隊牽頭+合景悠活科技團隊配合+新視窗實施團隊配合，協同推進落地；在項目實施過程中，由新視窗客戶經理+項目經理+技術經理組成鐵三角服務體系，保障每一個信息化需求成功落地，為合景悠活信息化提供穩固的組織保障。
三駕馬車
鐵三角
結語：此次，合景悠活核心業務系統的順利上線，為新視窗在智慧物業領域的實踐注入了強大的動力，這不僅是新視窗技術實力的有力證明，更是雙方團隊緊密協作的最佳肯定。未來，新視窗將繼續以客戶需求為導向，深化研發創新，與更多合作伙伴攜手共推智慧物業行業的持續發展。
