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演講分享 I 新視窗：物業可信賴的數智化合作伙伴

發表時間：2023-10-16 10:33

10月12日下午，在深圳會展中心物博會展商路演現場，杭州新視窗生態合作事業部總經理徐彥超分享了以《新視窗：物業可信賴的數智化合作伙伴》為主題的精彩演講。演講中，徐總從業務理解、市場份額、解決方案、技術優勢以及未來發展等多層面深入解讀了物業數字化轉型合作伙伴中的「長期主義」。

數字化是時代趨勢，也是長期工程，這不僅要求企業選擇專業的信息化服務商：對物業業務充分的理解與經驗，專業的技術與產品，優秀的實施與服務去落地三者缺一不可；還需要雙方密切溝通與協調,為推動企業信息化共同努力。感謝客戶的信任與支持，多年來，新視窗一直努力踐行長期主義：

?20年物業數字化建設經驗沉淀

?99+家百強物企合作案例

?企業內部數智化診斷

?POC驗證測試·現實業務場景驗證

?......

在「長期主義」這條道路上，我們仍然會繼續前進，新視窗堅持以追求客戶的業務結果價值落地為核心導向，做物業企業完全的數智化轉型和創新運營的合作伙伴。

以下是現場演講原文

大家好，我是杭州新視窗的徐彥超，今天借助物博會的這次機會，跟大家匯報和刷新下新視窗的近況。簡單介紹下新視窗：我們成立于2004年，總部在互聯網之都杭州，今年正好第20個年頭。一路走來，贏得了行業和客戶的認可，目前頭部客戶的占比已超50%。我們也在跟眾多客戶不斷地交流共創，最終總結提煉了一下，到底怎樣才是一個長期主義合作伙伴的正確姿勢。

通過對用戶的調研反饋，大致共有以下5項標準：

①關注業務

深刻理解物業行業發展各階段的業務場景、價值、和痛點，并且關注業務結果的落地。

②市場份額

誰也不想做小白鼠，服務商要有充足的典型案例，經歷過完整周期，甚至是多輪數字化升級的周期過程，這樣在合作過程中，才能提供更多維度的參考。

③產品完備

今天的物業行業已不僅僅停留在四保一服，各個發展階段，都需要數字化能力的加持，需要廠商有盡可能的覆蓋全業務場景產品及解決方案。

④技術先進

不用說，技術路線的選擇、性能保障、開放、兼容，這些都是基本大前提。

⑤未來發展

廠商本身需要有長期主義的愿景，對行業的發展有清晰的認知，且有明確的路徑規劃；同時愿意持續投入，并與客戶一起共創、共生、共贏。

剛剛這幾項標準，相信各位都深有感觸。首當其沖的，一定是關注業務，關注行業的發展，而且有清晰的路徑規劃。我們認為物業數智化的發展，必然要經歷這樣3大進程：

①智慧物業

圍繞“人財物事客拓聯商”等8大物業業務協同增效等的中大型智慧物業解決方案，包含行業內最完整的業財稅銀流程一體化物業收費系統；

②智慧園區

構建全新現代化園區&社區，面向客戶服務提供在線服務、管家服務、鄰里社區、智慧物聯等，全面提升業主服務體驗；

③智慧運營

面向客戶增值運營，涵蓋商城服務、到家服務、陪護服務、康養服務、爆款分銷平臺等，助力物業企業有效實現多種經營業主運營；

總結下來就是，智慧物業是基礎，智慧園區是連接，智慧運營是目標。新視窗這么多年來，通過跟眾多客戶伙伴的共同努力，在這三大進程中，幾乎已經全面覆蓋。形成了以“人財物事客拓聯商”八大板塊為基礎的整體產品藍圖矩陣。同時，結合具體的物業各階段的發展，從業務、場景出發，我們將產品功能與場景匹配組合，形成了6大核心數字化產品方案群。

面向行業運營的領域，我們也正與行業客戶，包括頭部、中腰部等一起共創，打造了更能體現物業特色的社區增值服務平臺、以及在醫院后勤、康養板塊，也落地和沉淀了一套相對完備的一體化解決方案。

在部署方面，我們提供了私有化和SaaS云平臺兩種方式，分別適配不同發展階段的物業企業；除了頭部物企的普遍選擇的私有化+定制方式外，越來越多的腰部中小物企，借助新視窗的SaaS云平臺，以極高性價比方案，加速了自身數字化轉型升級的步伐，跟上行業的發展不掉隊。

技術方面，是非?；A，但又不得不提的一塊內容；正是因為基礎，它往往被忽略，導致數字化建設和使用的過程中，給物企帶來無盡的困擾和煩惱。新視窗在這方面做了非常多的投入，最終的表現也非常硬核，我們認為還是很值得拿出來曬一曬的。比如，對5000個項目的高性能支撐：每秒5000筆的實收單交易、5-7秒的收繳率統計響應時長；以及99.9%的系統穩定性保障等等。

數字化建設的過程，一半是產品和技術，另一半則是服務；過往的20年時間里，新視窗不斷以業務結果落地為最終標準，站在客戶視角，打磨和沉淀我們的交付、服務體系，最終也形成了以“售前鐵三角”、“實施三駕馬車”、“交付鐵三角”為核心的特色服務體系。

除了這些內容外，我們站在客戶視角、以業務結果為導向，將服務前置，更進一步地，推出了兩項創新舉措：POC業務驗證和數字化診斷。

大家都知道，數字化轉型的過程里，企業最大的困惑主要集中于應用效果怎樣和成本會不會很高，這兩個方面，如果有合作伙伴的充分加持，不管是業務部門、還是IT部門，壓力都會小很多。

首先是POC驗證：我們組織了一批內部的業務專家，對有明確數字化需求的物業企業，導入真實業務數據，驗證系統可行性及業務能否閉環，在采購之前，把可能的風險降到最低；同時，給予客戶體驗式的產品感受，通過 POC 直接體驗系統的功能價值、能解決的問題和業務場景；最終給企業的采購和數字化決策提供可靠的結果依據。

另外，對于一些認同數字化轉型，但需求尚不清晰的物業企業，經過充分溝通，我們內部的業務專家團隊，能夠提供數字化診斷服務。通過對標其他頭部物企的做法、經驗，以及數字化建設的過程等，對自助繳費、自助報修、業主運營及經營數據分析等一系列數字化應用維度和指標進行診斷。通常持續1-2周的時間，最終我們將診斷結果及數字化建設建議形成書面報告，幫助物企厘清數字化轉型方向、節奏，從而能夠有序、分批的進行轉型升級。這樣一來，成本和風險進一步可控，企業的壓力不大，也能及時看到回報。

好，我們再來回顧下前面提到的選擇合作伙伴的5個標準。新視窗正在踐行和努力對齊，過程中，取得了一定的成果。這些成果離不開行業和客戶的認可。也正是因為這些支持，更堅定了我們的信心和追求，那就是：堅持長期主義，以追求客戶的業務結果價值落地為核心導向，做物業企業完全的數智化轉型和創新運營的合作伙伴。

好，今天時間有限，歡迎大家到9號館T15展臺，做更深入的交流。也可以掃碼進群，我們會分享一些相關的材料，供參考。謝謝大家！

重點來了

新視窗9號館T15展臺

掃碼入群，期待與您的深入交流

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