2022年7月，新視窗與美置服務正式達成合作。根據美置服務“美好生活和智慧空間服務商”的發展方向和定位，雙方攜手推動數字化業務服務體系搭建，實現業財一體化、服務智能化、平臺生態化。
2023年7月，新視窗與美置服務攜手打造的美置服務慧生活平臺完成全國順利切換上線。
2023年4月7日-2023年7月5日，美置服務慧生活平臺通過項目試點、批次推廣，順利完成全國300+個項目推廣上線。最終系統實現了端到端業務拉通及 6 個在線連接的建設目標。
六個在線連接的建設目標：生態鏈接、資產鏈接、服務鏈接、客戶鏈接、員工鏈接、運營鏈接。本次交付的智慧物業綜合解決方案，實現了從收費、工單管理到品控等物業服務過程全流程的數字化打通與協同，形成了一個端到端的數字運營閉環。系統支持短信、企微多渠道實時繳費通知，使用智能POS機，線上收款占比提升至88%，降低客服前臺線下手工錄單率，線下收款錄單頁面簡單化，提高收款效率。通過打造系統自動催繳任務管理，協助管家催繳；實現收費過程全閉環管理，規范欠費原因與措施收集，并針對欠費原因進行結構化分析，進一步優化催繳策略，提高收繳率。打造超級美管家，提供全方位在線服務?？蛻舳嗽谠凄徤鐓^APP基礎上，新增小程序，客戶操作更便捷；員工業務辦理、客戶溝通、任務執行均統一為企微端，服務更高效。梳理業務流程92個，實現68個核心流程在線管理，聯動前后端業務&財務系統共21個，打造全面協同、業財融合的慧生活平臺。
針對美置服務多元化布局需求以及對產品的高要求，新視窗在美置服務項目上進行了集中調研，并由總部統一協調資源，組織專屬團隊，進行全局整理需求。最終，在總部產品經理、方案經理全力配合下，給用戶輸出了定制化業務解決方案，滿足客戶復雜需求，并獲得客戶高度認可。
項目現場調研在項目快速上線的背后，離不開雙方團隊的共同通力合作。項目啟動后，雙方迅速建立專屬團隊，共同推進美置服務信息化落地。
在項目實施前，推行“三駕馬車”服務原則，由美置服務業務部門主責+美置服務IT部門配合+新視窗實施團隊配合，三方團隊合作；在具體的項目實施過程中，以新視窗客戶經理+項目經理+技術經理的鐵三角服務體系，保障每一個信息化需求成功落地，為美置服務信息化提供穩固的組織保障。雙方團隊就項目整體目標、需求確認、組織保障等內容，展開多次溝通協作會，明確項目各個關鍵時間節點，為項目的成功上線制定了詳細方案保障。為配合項目成功落地，新視窗總部研發團隊成立集中作戰室，配合前線實施團隊，打破部門壁壘，實現團隊間高效協作，快速響應各類問題，加速上線進程。
需求溝通會UAT測試是從用戶角度全面驗證軟件系統是否滿足功能、性能、界面、業務流程等需求，確保軟件系統達到預定的質量標準，最終做到高質量交付，從而減少了用戶培訓成本，提高用戶滿意度。
在功能測試階段，由新視窗團隊與美置服務團隊共同輸出測試用例，同步每日進度，為項目上線打下了良好的基礎。伴隨著UAT總結大會圓滿結束，新視窗實施人員憑借出色的實施和服務能力，榮獲客戶內部頒發的“金牛奮進獎”獎杯。
結語：客戶的高滿意和項目的成功上線是實施服務團隊共同努力的結果，也是新視窗產品綜合實力和特色客戶服務體系的又一次實踐落地。新視窗始終定位于物業企業數智化轉型助手，堅持“聚焦客戶價值、助力客戶成功”的服務原則，以專業的產品服務和豐富的行業經驗，為物業企業轉型提供原動力。
