“同心逐億 · 共贏未來” 年中會議吹響行動集結號 新視窗鉚足干勁再出發

共贏未來

    2023年，是新視窗深入物業數字化的第20年。圍繞物業數字化，新視窗深入業務、產品、技術、運營，今年又有哪些新發展？

發展關鍵詞1：多業態拓展

    同樣是市場拓展，新視窗數字化業務已經覆蓋全國23個省市自治區，上市物業、百強用戶都已創新高。不同的是，2023年新視窗智慧物業管理系統已經在學校、商業寫字樓、產業園區、醫院等多個業態的物業企業應用。

    在高校，新視窗打造“宿舍管理系統”助力上海生樂物業快速實現宿舍床位管理；在商業寫字樓，新視窗“招商租賃系統”助力“云起物業”實現租賃合同全生命周期管理；在園區，新視窗智慧園區系統助力“聯動U谷”實現租售收入、物業收入統一管理。同時新視窗通過與盛興達物業、華強大別山等物業&商業一體化經營的商寫園區業態合作，進一步深化商寫園區業態產品與模式。

    同時，新視窗智慧醫養云平臺在眾多醫院落地：通過新視窗智慧陪護平臺可在線預約護工；智慧運送平臺可針對患者進行陪檢、標本運送的任務管理；后勤一體化平臺可整合集成醫廢、現場品控管理。

發展關鍵詞2：新產品重構

  同樣是客戶合作，新視窗的客戶合作從廣度向深度轉變，V10重構就是重視數字化結果呈現的“深度合作”需求。

    V10重構是基于用戶需求，滿足未來智慧社區發展需要的更先進的智慧系統，在原來的物業系統基礎上進行業務重構與技術重構。業務重構涉及退款管理、票據管理、收款與開票分離、移動化業務操作等，便于更好滿足用戶移動化、便捷化需求。技術重構包含.NET技術切換到Java微服務，SQL Servser切換到MySQL，系統部署更加靈活。

    經過重構呈現出全新的新視窗智慧物管V10系統，突破了原有系統中的技術瓶頸與性能障礙，系統的安全性、可擴展性、可靠性等大幅提升。

發展關鍵詞3：管家易業務

    管家易，是新視窗基于企業微信平臺打造的“產品+運營”一體的業主服務解決方案。管家易對于傳統業主服務有“新三體”優勢：一是通過引入企業微信，構筑服務監管體系，打造保盤防護網；二是利于構建客服標準體系，提升客服效率，完善業主畫像；三是引入物業私域運營工具，導入供應鏈，打造基于業主滿意的社區私域運營體系。

    2023年管家易業務已經在100+用戶落地，產品與運營業務持續優化落地，通過管家易，不僅可以實現批量催繳、聊天轉工單、輿情上報工單等便捷服務，亦可聯動社區商城，實現物業增值運營。

    2023年是新視窗面對全新挑戰的一年，面對物業數字化市場規模增長、數字化業務的落地挑戰，新視窗以什么樣的姿態來面對？新視窗的答案還是一成不變的“用戶滿意度“。

    不同的是，新視窗用戶滿意度的打造貫穿用戶數字化產品選型、交付、使用的整個過程。

客戶滿意度關鍵詞1：POC測試

    POC測試發生在選型之前，指模擬物業真實的業務場景，由新視窗搭建模擬系統，幫助客戶組織人員準備真實數據，輔導客戶在系統內進行數據導入操作和功能運行試用，以確保物業實際業務可以在系統中實現，并能得到相關的業務結果；通過 POC，客戶可以直接體驗系統的功能價值、可解決的問題和業務場景。

    新視窗鼓勵客戶選型前進行POC測試，POC可以讓客戶直接感知技術廠商在產品技術、客戶服務以及組織能力方面的差異，助力其精準選型。

北京項目poc測試回訪

客戶滿意度關鍵詞2：鐵三角交付

    “鐵三角交付”在新視窗是一個高頻詞。圍繞交付，新視窗形成了自己特色的“項目交付鐵三角體系”：新視窗項目交付鐵三角，以項目經理為主導，全方位協調新視窗內部各資源，整體把控項目進度，穩步推進落地；客戶經理需關注客戶的實際業務，關注客戶滿意度，為整體項目順利發展提供服務支撐；技術經理則從技術角度配合項目經理協調產品團隊研發，保障系統持續優化和穩定運行。三方角色協同與配合，在組織上形成“完成項目交付、確保客戶滿意、保障技術支持”的交付鐵三角。

項目交付現場

客戶滿意度關鍵詞3：用戶回訪

    用戶回訪，是新視窗客戶服務工作的一大特色！也是我們堅持多年的傳統。客戶的回饋是我們的產品與服務不斷提升的第一動力。回訪是新視窗與物業企業用戶保持暢通交流的橋梁，也是這種探索之路的最佳對話方式之一。在多年的回訪過程中，我們感受到了眾多用戶數字化轉型升級的魅力成果，同時也收獲了很多用戶的良好反饋。

    聚微光成星海，積跬步至千里。會議最后，黃總表示，新視窗上下要進一步加強團隊協作，繼續保持戰略定力，以飽滿的工作熱情迎接各種挑戰。2023半年度工作會議的召開也進一步明確了工作部署，確保各項任務落到實處，新視窗也將在物業數字化道路上繼續前行，逐夢未來。