01 背景
提到物業數字化，很多人可能首先想到的是物業公司。近年來，頭部物業企業都投入了大量人力和物力進行數字化建設。剛剛上市的萬物云，近三年更是投入了七億多元的數字化和智慧化研發。中小型物業公司也大多選用一些專業物業數字化公司開發的軟件App或者微信小程序，但不外乎就以下幾個核心方向：一是內部管理，如報事報修、工單流程、收費催費等；二是對外賣貨，增加收入。目前市面上所有物業公司的App，無一例外，賣貨都是其核心功能。
這從一定程度上為物業公司降本增效帶來了很大的幫助，也讓業主和物業公司能更好地溝通和交流，但這也僅能解決短期的問題，長期來看，仍然無法破解物業公司“成本持續上升——服務品質下降——業主不信任——物業費收費難”的問題，更別提物業費漲價了。
而且近幾年，伴隨著物業企業大量走資本路線，“取消物業”的呼聲卻越來越高。其核心本質是，物業管理的數字化僅僅是站在物業公司的角度在考慮問題，對于業主而言，沒有感覺。物業公司總說自己做了很多的事情，總說自己虧損，但是業主只能看到保安和保潔人員，所以才會認為“取消物業公司，自己請幾個保安和保潔人員就行了”。而且對于說虧損的，讓物業公司公布賬目又遮遮掩掩，不敢公布。誰信呢？
所以，物業公司自己關起門來的數字化，根本無法徹底地解決物業公司和業主之間的矛盾。都沒站在業主的角度去思考問題，怎么能夠解決這個問題呢？這也是必然不行的。
02 業主自治下的數字化
業主自治下的物業數字化，應立足于小區，以業主為主，圍繞業委會、物業公司、社區、街道、住建等各方，將小區的人、財、物、事、權全面數字化?；卮鹎宄飿I費為什么是那么多、對應的物業服務具體的內容和標準、是否按質按量地執行這幾個問題，消除各方疑慮，做到事事可查詢、人人可監督，而且具有可持續的發展及改進。這是一項非常龐大的系統工程，所以短期而言，筆者認為先做好以下部分數字化，小區的和諧穩定、美好家園夢就能夠基本實現，同時為實現黨的二十大提出的百姓安居計劃助力。
▊ 服務標準數字化
基于SMART原則（績效指標必須是具體的、可以衡量的、可以達到的、與其他目標具有一定的相關性且具有明確的截止期限），將物業管理傳統的“四保一服”每一項服務的服務流程、工作指導、服務時間、服務對象、檢查標準、成本構成都要進行結構化、標準化和數字化處理。有了這些標準，服務內容才可明確，服務質量才能保證，業主監督才有目標，成本核算才有依據。
▊ 服務可定制
服務標準數字化之后，業主就可以像逛“淘寶”一樣，確定需要什么樣的服務及對應的服務等級、服務頻率、服務人員，系統也能自動估算出對應要付出的成本（物業費）。選擇的服務越多、等級越高，對應的價格就越貴，真正實現困擾物業行業多年的質價對等問題，讓業主對不同的物業收費標準有不同的心理預期，減少將來物業糾紛的可能性，也為物業費的定價提供了有力依據，讓行業進入良性循環成為可能。
▊ 服務公開數字化
社區治理學者舒可心老師、周良川老師多次強調“小區事務不應該有秘密，小區治理要公開透明”，這也幾乎是每一個小區治理研究者的共識。但如何才能真正落地？在某個黑漆漆的角落貼幾張沒有明細、沒有憑證、只有匯總數的費用花銷，算不算公開？選聘供應商或物業公司的時候，只公開結果，不公開過程算不算透明？公開透明其實是一個復雜的數字化系統工程，要縱橫兼顧?？v向的，要具備連續性，時間上要連續，事件上也要連續。橫向的，人、財、物、事，要全部公開，公開要全面、要無死角。全面公開的數字化就是要實現縱橫兼顧的全面公開，要讓業主可在手機上隨時隨地全面、具體、連續、方便、及時地了解小區的所有信息，從而增加信任，減少質疑。
▊ 設備設施資產數字化
每個企業都會有資產管理，股東對于公司的資產要心中有數。小區也一樣，每個小區的共有資產其實相當龐大，比如配電設備、供水設備、電梯設備、供暖設備、地下管網等，價值動輒幾千萬元甚至數億元。這些本屬于全體業主的資產卻很少有人關心，結果就是這些設施設備長期缺少維護、迅速老化，甚至發生過有些小區資產被物業公司盜賣的情況。就像汽車需要保養一樣，資產也需要維護，設備設施資產數字化就是要對小區的每一項資產建立數字資產卡片，從資產的產生、維護到消亡進行全生命周期的管理。讓資產價值最大化的同時，也讓業主對小區的資產情況做到心中有數。
▊ 業委會權力數字化
歷史無數次地證明，權力如果不加約束，一定會走向腐敗。權力數字化，就是要將業委會、物業公司的權力放在陽光下讓全體業主監督。業委會組織的每一次活動、做的每一個決策、簽的每一份合同、蓋的每一個公章，業主都應該能在手機上隨時隨地查看。當一切都在陽光下的時候，“蒼蠅”自然就少了很多。
▊ 業主權力數字化
對于業主來說，選票是最大的權力。通過數字化的方式天然地讓投票表決這件事變得異常簡單，動動手指，1分鐘就能參與表決，行使權力。業委會多組織、少決策，將決策權回歸業主，合法合規的同時還避免了很多不必要的麻煩。
▊ 數字資產主權在小區
在未來，數據就是資產，而這些資產屬于小區、屬于全體業主，而不屬于物業公司，這點非常重要。業主掌握數字資產后，不會再像以前一樣，數據在物業公司手里，拿不到名冊，拿不到資料，處處受限。從此以后，更換物業公司將變得簡單，不滿意就換，從而倒逼物業公司轉型升級，提升服務質量，促進整個行業良性發展，實現“鐵打的小區，流水的物業公司”。
《民法典》已明確規定住宅小區業主大會是自治組織，除了制度建設以外，還需要一套強有力的數字化工具，才有可能真正實現“公開透明和業主決策”的業主自治。這套工具是業主自治模式落地的抓手和前提，缺了它，業主自治將永遠停留在制度層面，永遠是鏡中花、水中月，永遠無法落地。
