物業管理技能型人才培養模式探析

黨的二十大報告強調：“完善人才戰略布局，堅持各方面人才一起抓，建設規模宏大、結構合理、素質優良的人才隊伍?！蔽飿I管理行業不僅面對著業主日益增長的高品質、多樣化、專業化服務需求，更承載了傳統物業服務向現代化智慧物業服務轉型升級的使命擔當，如何以市場動態需求為導向，切實有效加強高技能、高素質物業管理技能型人才隊伍建設，是物業服務企業面臨的新挑戰、新課題。

根據筆者所在的中海實業有限責任公司北京物業管理分公司的實踐經驗，對物業管理行業人才培養存在的問題歸納如下：

一是物業管理技能型人才供給與行業需求不匹配。

高等院校、職業院校物業管理專業設置比例不高，課程設置、教學內容與企業用人需求匹配度不夠，偏重于理論知識的傳授，技能實操課程較少，案例教學、全真業務場景教學占比較低。相較于日新月異的行業發展勢頭以及行業對高端人才的需求，部分課程專業度與實際應用性相對滯后，導致人才供給結構性失衡，畢業生參加工作后不能很快進入角色。

二是物業管理技能型人才培養質量與政府對行業的高標準要求存在一定差距。

根據市場發展需求，政府因時因勢調整物業管理行業行為規范，全力保障行業健康有序發展，這激發了企業對高端技能型人才需求的急速增長，但專業人才供給總量明顯不足、比例失衡，人才培養質量與政府提出的高標準、高質量發展要求匹配度不高。

三是物業管理技能型人才培養模式無法充分適應智慧物業高速發展的需求。

在物聯網飛速發展的背景下，物業管理行業需要推動人才培養跟上科技進步的節奏，切實促成物業服務領域從業人員角色轉型升級，從傳統的“人工勞動”迭代至新型的“人機協作”，這必然要求物業管理人員善于利用信息化、數字化、智能化平臺，然而在實際業務中，物業管理行業人才培養體系中的智能化應用培訓覆蓋率仍較低。

四是物業管理技能型人才成長通道亟待拓寬，技能認定體系有待完善。

物業管理專業技能人才的成長“天花板”明顯，特級技師尚處于試點階段，大部分工種的最高等級為高級技師，企業未能將技能人才的技術等級與工資福利掛鉤，一定程度上限制了人才成長空間。從技能認定角度看，企業缺乏獨立、完善的職業技能認定標準體系，公辦職業院校開展技能認定工作的評價機制不完善，第三方評價市場發展不成熟，存在評價風險。

針對上述問題，中海實業北京物業管理分公司以提高人力資源效能為核心，推進產教融合培訓基地建設，漸進式實施以下六項具體舉措，有序推動物業管理技能型人才供給。

一是建立健全開放共享機制，加快推進物業管理行業一站式全真業務場景產教融合實訓基地建設。

產教融合培訓基地不僅承擔物業服務企業內部各項目專業技能人才培養實訓任務，還本著開放共享原則，面向公司兄弟單位、行業內其他單位、各類高職、高等院校開放，積極主動地接收吸納新學員參加實訓。師資構成方面，產教融合培訓基地積極引校入企，深入開展校企合作，將合作院校老師、外部培訓師納入師資體系。

二是完善分層分級分類分段個性化“按需培養”體系。

產教融合培訓基地將現代學徒制與“訂單式”“套餐制”人才培養模式有機結合，以最短培訓周期為生產經營工作“量身定制”技能型人才?，F代學徒制是通過校企深度合作，教師、師傅聯合傳授，對學生以技能培養為主的現代人才培養模式。這種模式以“一師多徒”“一徒多師”的形式盡快解決新進人員上手困難的難題?！坝唵问健比瞬排囵B是根據企業個性化用人需求“訂單”進行精準定向培養的育人機制，根據“下單方”的自身特點和實際需求，制定個性化培訓目標、培訓計劃、課程設置及考核內容，對各類各專業學員分層次構建有針對性的實訓教育方案，并根據階段學習情況及時調整，理論結合實踐，為企業培養急需人才?！疤撞椭啤迸嘤栿w系則規避原有組織培訓零散、無序的弊端，以企業新員工、老員工、專業工為對象，整合現有培訓資源，編制、完善相應課程，形成分層分級、各崗位個性化課程“套餐”，實現用最短的培訓周期滿足生產經營工作的需要。

三是加強培訓課程體系建設，搭建“2+3+4”課程體系。

“2+3+4”課程體系即“雙元三段四模塊”課程體系。雙元即“理論體系”和“實操體系”，三段分為理論學習階段、場景實操階段、頂崗實習階段，四模塊為整合利用現有培訓資源搭建公共基礎、專業基礎、實操技能、素質拓展四大課程模塊。該課程體系不僅重點關注學員專業理論知識的掌握和技術實操能力的提升，還著重對學員愛崗敬業價值觀、職業道德水準、商務禮儀、意志品格、心理情感等素質涵養進行培養。

四是對學員和講師嚴格考核管理，構建雙向互評機制。

為保證教學計劃順利實施，如期達到各階段既定教學目標，切實提高教學質量，產教融合培訓基地對學員和講師嚴格考核管理，實施學員與講師雙向互評。學員考核通過線上、線下考試兩種形式，將理論、實操、頂崗實習有效結合，搭建可量化的、操作性強的學員考核體系。講師考核包括課程滿意度、講師滿意度評估，從學員的視角對課程設置的科學性、合理性、有效性以及講師授課專業度進行評價，收集有參考價值的信息進行研究分析，對教學不足之處進行動態調整完善。

五是運行教學質量常態化評價監督機制。

認真貫徹執行教學計劃要求，精心組織理論和實踐教學，并對教學質量進行常態化監督評價。企業內部推選管理層人員組建教學質量評審團，負責對產教融合培訓基地的教學管理和教學質量進行階段性、系統性評價和日常監督，對教學工作提供建議、給予指導，對潛在的教學問題提前預警，督促問題整改，全面保障培訓工作健康有序開展。

六是建立企業內部職業技能認定標準。

公司建立職業技能等級制度，技能人才評價由政府評價為主改為由企業、院校、社評組織等自主評價為主，是暢通技能人才發展通道的重要舉措。企業統籌部署、有序推進考核命題、題庫建設、組織實施、質量管理等全方位職業技能認定標準體系建設，多措并舉提升企業自主評價能力，激發評價積極性。

通過以上六項措施，中海實業北京物業管理分公司切實提升了員工崗位勝任能力、規范操作能力和問題解決能力，為企業高質量發展提供了堅實的人力資源支撐。

（原載于《中國物業管理》雜志2023年第4期）

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