智慧物業數字化賦能，重構業主服務新模式

物業管理行業在數字化浪潮下迅速升溫,服務模式也在加速變革。以業主為中心,利用數字化手段重構的全新業主服務模式應運而生。這種模式下,服務更加輕松便捷、響應更加及時精確、體驗更加個性化。

數字化為業主服務模式帶來顛覆性變革。以數字化手段重構的新模式讓服務更加輕松、響應更加及時、體驗更加個性化。服務內容也從單一物業服務擴展至生活全場景,更加貼近業主需求。這種模式的應用,必將引領業主服務的變革與發展,成就智慧社區建設的重要推動力。數字化為業主服務注入活力,也讓服務模式煥發出勃勃生機。

那么，數字化在業主服務方面，數字化是如何發揮作用的呢？

1、業主精細化管理

需要構建業主信息管理平臺,形成業主信息庫 ,并利用大數據分析工具進行多維度分析，完成業主畫像，實現業主細分與個性化需求識別,為精準服務奠定基礎。

2、構建全渠道業主服務平臺

要深入利用移動互聯網,打通web端、微信公眾號、APP等全方位服務渠道。實現繳費、報修、投訴建議等各類服務隨時隨地在線辦理。業主可以通過多個渠道在線辦理業務，同時業務線上化還能讓物業服務線上留痕，對于物業服務質量的改進與員工的績效考核都有相關的數據支撐，促進物業的科學化管理、科學化服務。

新視窗智慧物業管理系統，搭建了多個渠道的業主平臺，包括APP、小程序、微信公眾號等，包含新聞公告、報事報修、物業繳費等。服務進度實時查看，服務結果在線評價，新視窗業主服務平臺可對接門禁、車閘等智慧硬件，做到智能化對接。

3、推進業主服務流程重構

智慧物業管理系統要利用工作流等技術手段優化審批流程,利用人工智能與機器人技術實現自動化服務,如智能客服、智能報修機器人等。實現服務響應短、處理快的“秒殺”體驗。還要利用數字化技術打通后端服務流程,提高效率。

4、不斷豐富業主體驗內容

要利用數字化加強與教育機構、餐飲企業、家政公司等的合作，為業主提供生活教育、休閑娛樂、就醫保健、家政服務等內容。新視窗智慧的爆款商城就死豐富業主體驗生活的一種方式，社區爆款商城系統與智慧物物業管理系統無縫結合，打造具有物業特色的社區增值服務系統，將物業自有的爆款好貨推薦到其他物業，實現物業間爆款好貨進入千萬社區。

總的來看，要推進業主服務不斷升級,必須立足精細化管理和全渠道服務,利用智慧物業管理系統優化服務流程與豐富體驗，同時必須注重線下聯系與交流反饋,借助智慧物業管理系統持續深入分析業主滿意度與苦點,并對服務模式與流程進行改進。只要充分貼近物業實際場景，將智慧物業應用到實處，這才能真正推動企業業主服務現代化轉型。