物業數字化變革：新視窗二十年的上下求索

時間進入2023年，智慧社區的概念已經不再需要繁復的解釋。如果你曾經或正在經歷這樣的場景：掃碼/掃臉進入小區，刷卡進入特定樓層，通過電子賬單繳納物業費，家庭報修一鍵安排，那么你已經身處其中。

今天，我們正在經歷的“智慧社區”、“智慧園區”、“智慧物業”，只是物業數字化大潮下的一個進程。這一股數字化浪潮，從改革開放開始走入大眾視野，至少進行了四十年，這其中不乏許多優秀的數字化企業實踐，而其中二十年，就有新視窗不斷探索的足跡。

新視窗的物業數字化探索，都進行了哪些努力？又取得了哪些成果？

2004年，新視窗社區e家園綜合管理平臺3.0正式上線，這是新視窗進行物業數字化探索的開端。2005年，新視窗社區e家園綜合管理平臺在綠城正式上線應用，奠定了行業大型物業企業的客戶服務的基礎?！靶乱暣吧鐓^e家園綜合管理平臺”就是現在的“新視窗智慧物業管理系統”的前身，是新視窗核心數字化產品之一。

綠城物業，也就是現在的綠城服務，是新視窗持續合作時間最長的用戶之一，自2005年開始與綠城牽手，2010年與綠城物業服務集團成為戰略合作伙伴，至今已合作長達19年。從綠城服務開始，新視窗又先后與南都物業，濱江物業、恒大物業、雅生活、融創、金科、新城悅、永升、正榮、朗詩、融信等數百個行業知名物業企業達成合作，物業上市用戶數量達到22家，十強用戶數量達到6家。

傳統物業提供“保安、保潔、保綠、保修”這“四?！被A服務，這些服務模式具有“收入模式單一”、“勞動密集型”、“地域相關性高”、“利潤率低”、“風險高”的特點。隨著互聯網和電子商務的深入發展，在物業企業服務的轉型驅動下，物業服務的重點由“物”轉向“人”，由“管理”轉向“服務”。在這樣的前提背景下，萬科提出了“五步一法”、綠城“四保四樂”等服務模式。基于傳統物業服務特點和企業轉型升級需求，新視窗作為物業數字化轉型助手，通過先進技術打造數字化工具與運營平臺，助力物業企業數字化高效管理與運營增值。

技術端，新視窗采用主流的Java技術，先進的企業級互聯網微服務架構，為客戶提供穩定可靠、方便易用、持續更新、易于交付、完全開放的產品；

新視窗長期專注于智慧社區業務，持續定位于物企的數智化轉型助手，為物業企業提供全方位的數字化解決方案，新視窗把物業行業數字化的未來發展分為三大階段：智慧物業-智慧社區-智慧運營；并圍繞這三個階段積極打造數字化工具與運營方案，推進企業高效管理與運營增值。

從智慧物業出發，逐漸延伸至智慧社區、智慧運營，新視窗走出了一條從工具到方案，從管理到運營的多元化發展路徑。2019年，新視窗正式確定“一體三翼”戰略：成立集采、醫養云、生態服務三個事業部成立，幫助物業用戶拓展智慧運營業務。在“一體三翼”模式基礎之上，新視窗打造了四大運營平臺：業主端智慧社區平臺、企微端管家易平臺、供應鏈集采平臺以及智慧醫養爆款分銷平臺；通過以上創新運營平臺方案，整合行業生態資源，驅動業主增值運營。