物業企業如何改變傳統工單處理模式？

客戶服務是優秀企業尤其是服務型企業的重要構成部分。在物業服務中更是至關重要，對于物業企業來說，客戶服務包括業主繳費、業主報修等最基礎的業主服務其中業主報修報事與物業企業的工單服務體系息息相關，物業企業選擇的工單管理系統，最關鍵是要滿足一個核心需求——工單管理自動化。

傳統的工單處理模式，只能簡單幫助業主處理眼下問題，沒有形成系統化、流程化的業務管理模式，甚至還會給留下“效率低、不專業”的負面形象。

工單處理包含兩大步驟，一是業主端工單處理流程，二是內部工單流轉。對于業主來說，報事報修的處理效率與質量至關重要，物業企業想要做好工單服務，并提升業主評價與業主體驗，處理及時、迅速進行工單處理、迅速，且有進度反饋。

作為鏈接內部流轉與業主服務的系統，一個合格的工單系統要最大程度提升服務調度效率與工作人員積極性。幫助物業企業實現智慧化、規范化的工單一體化管理，提高工單管理效率、掌握及時、準確、全面的報修進度，有效控制報修維修全過程。

工單管理僅僅是智慧物業中的一個環節，作為深耕行業多年的企業，新視窗智慧物業管理系統，包含了人力資源、財務管理、物資管理等多模塊，全面覆蓋物業企業業務場景。新視窗長期專注并領航智慧物業業務，同時定位物業企業數智化轉型助手，借助數字工具與運營服務持續為物業企業數字化賦能，為物業企業提供一體化智慧物業解決方案與SaaS云產品，助力物業行業實現數字化轉型升級，成為物業數字生態的共同體。