物業管理應急手冊：意外情況與關鍵應對策略（一）

電梯故障


1、如有乘客被困電梯，通過監控或對講系統詢問被困者情況并予以安慰。
2、立即通知電梯專業人員到達現場救助被困者，特別留意被困者中是否有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的情況。
3、將此次電梯事故詳細記錄備案。
4、嚴格按照規定進行電梯保養維護。

火災應對


1、立即向公安消防機關報警；了解和確認起火位置、范圍和程度，并立即組織現場人員疏散。
2、及時封鎖現場，直到有關方面到達為止。
3、使用滅火器和消防設施進行初期火災撲救。
4、設立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁無關人員進入，配合消防人員救火。
5、增強日常巡查巡檢工作，經常發布普及防火知識。

浸水漏水


1、及時檢查漏水的準確位置及所屬水質，設法制止漏水（如關閉水閥）。
2、若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等，馬上通知相關部門采取緊急措施。
3、如有傷者，要立即送往醫院或撥打急救電話；如造成財物損壞，要保護現場、拍照取證并通知相關人員。

交通意外


1、在管理區域內發生交通意外事故時，安全主管應迅速到場處理。
2、有人員受傷應立即送往醫院或撥打急救電話。
3、如有需要，應對現場進行拍照，保留相關記錄。
4、安排專門人員疏導交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛。

電力故障


1、若供電部門預先通知停電，應立即將詳細情況和有關文件信息整理發布，傳遞給業主，并安排相應的電工人員值班。
2、若屬于緊急停電，有關人員應立即趕到現場查明確認故障源，組織搶修；有備用供電線路或自備發電設備的，應立即切換供電線路。
3、立即派人檢查確認電梯內是否有人，做好應急處理；同時通知住戶加強消防和安全防范管理措施。

高空墜物


1、若有人員傷亡，立即送往醫院或撥打急救電話。
2、封鎖墜物現場，疏散群眾，防止二次墜落。
3、盡快確定墜落物來源，確定后，及時協調受損/受害人員與責任人協商處理。
4、事后應檢查和確保在恰當位置張貼“請勿高空拋物”的標識，通過多種宣傳方式使業主自覺遵守社會公德。

雨雪天氣


1、提前根據天氣預報，在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷。
2、及時安排保潔人員清掃主要路面、大門等區域的積雪，避免結冰引起交通事故和行人滑倒。
3、大堂入口處應根據現場實際情況調整清潔方式，增加地面拖擦頻度以防地面濕滑。
4、增強巡查，防止有水管凍裂等緊急情況發生。
5、雨雪天氣過后，進行一次徹底清潔，保障衛生清潔標準。

臺風來襲


1、提前線上發布或張貼臺風預警，提醒業主關好門窗，出行注意。
2、檢查戶外設施設備，對需要保護的設備提前采取加固措施。
3、檢查小區內排水系統是否暢通，防止大規模積水。
4、值班人員時刻準備應對緊急情況。
5、臺風過后要及時檢查和清點損失情況，采取相應措施進行修復。



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