美置服務丨高效煥新，五個“在線”定義物業數字化成功新標尺

如今，頭部物業服務企業的業務范疇，早已遠遠超越單純的基礎物業管理。

提升運營效益、確保穩定收入、追求業績增長、推進規模擴張……

在這一進程中，能迅速承接業務需求的數字化手段與工具于其中發揮著舉足輕重的作用，甚至已經成為物企在實現穩步增長與管理創新的道路上，所不可或缺的關鍵驅動力。

前言

那么，美置服務是怎么做到的？

Part 1.   挑戰

隨著行業不斷發展，物企規模持續擴張，項目數量日益增多，功能需求也趨于完善，更多規劃性業務也逐漸顯現。如此現狀下，物企不可避免地，會在發展過程中逐步感知到管理壓力的提升。

現有管理手段、管理系統越來越難以支撐業務需求，數字化浪潮的迎面沖擊亦愈發明確而強烈。諸多物企意識到，已有的管理模式與管理系統也唯有及時精進、優化迭代，才有能力應對處于持續變化中的內外部挑戰。

而當前物企所面臨的管理難題，或者說需要借助數字化手段來賦能革新的關鍵目標，主要包括以下幾方面：

——如何讓不同管理系統的信息能更加順暢地整合，以提高整體運營效率？

——如何讓管理層更快速地獲取全面的業務數據，以支持更加精準的決策？

——如何強化業主服務觸點，加深業主感知，提升業主服務的滿意度？

——如何通過優化流程和工具，進一步提高員工的工作效率和服務水平？

為實現上述服務與管理提升目標，達成數字化變革的最終目的，物企出于對技術能力與數字化建設經驗的硬性要求，除了自身要明確發展戰略、強化數字化管理意識之外，必然還需要一位數字化合作伙伴。

而我們今天的案例——美置服務，就是一家注重科技賦能，追求創新變革的企業，他們致力于管理信息化、服務人性化、企業規范化的研究與探索，以智慧健康的方式引領行業發展。

面對上述行業發展挑戰，美置服務立足于業務需求，以及對未來發展的全面考量，在經過需求研判之后，決定對現有管理系統進行調整，重新選型升級。

2022年，美置服務與新視窗達成合作。

在新視窗的幫助下，美置服務開啟了新一輪科技升級，全力投入打造新的智慧生活和運營數字化平臺——美置服務慧生活平臺。

通過項目試點、逐步推廣的方式，慧生活平臺成功在3個月時間內完成全國200+項目切換上線。

“選擇一位長期的數字化合作伙伴?！?/strong>——這也是美置服務在選擇合作對象時的一個重要理念。面對眾多選擇，他們最終決定與杭州新視窗攜手合作，主要基于以下幾個方面：

經驗、沉淀、實踐：新視窗深耕物業數字化20年，具備眾多行業頭部物企合作服務經驗，對物業行業的發展有著深刻的理解和沉淀，憑借領先的行業發展規劃能力及眾多落地案例，為美置服務的長遠發展和業務精細化運營提供有力支撐。

強交付、穩交付：系統升級的最大挑戰無疑是海量歷史數據的遷移。在眾多規模物企合作中獲得的平穩、無感升級切換經驗，讓新視窗在復雜項目交付任務中的組織保障、技術保障、資源保障等方面形成了一套獨有的方法論體系。

綜合性、全面、多元化：物業服務發展至今，除傳統四保一服之外，各發展階段都需要數字化能力的加持。新視窗數字化服務全面覆蓋16大物業業務場景，提供行業最全面的物業業務解決方案，有助于實現業務的一體化管理與高效協同，滿足美置服務多樣化的業務需求。

Part 3.   變革

通過與新視窗團隊的緊密合作與共同努力，美置服務最終成功打造了全新的“慧生活服務平臺”。全新平臺的順利誕生，不僅僅代表著一次簡單的系統升級，更是一次業務整合和管理模式的全面變革。

作為物業數字化基石平臺，美置服務慧生活平臺聯通收入管理、業主服務、品控體系等模塊，實現管理、業主、服務、設備、員工五個“全面在線”的數字化管理體系，以高效而敏捷的數字化管理手段，支持各項業務快速發展。

• 全面覆蓋16大物業業務場景，業財聯動21個關聯系統；

• 業務、審批、 稅務、財務、資金一體化收入中臺；

• 收費渠道統一，綜合管理成本降低近30%；

• 托收渠道統一，效率從原本的一周提升到兩小時。

  
  

• 四保一服、委外管理線上化，擺脫紙質辦公；

• 通過任務中心，實現品檢、客戶服務等服務運營業務線上路徑閉環；

• 統一工單中心，實現任務執行與客戶報事響應統一調度，統一監控；

• 將服務標準通過系統配置落地，真正實現美的五級項目服務體系。

  
  

• 打造超級美管家，提供全方位在線服務；

• APP、小程序、微信便捷協同，業主操作更便捷；

• 員工業務辦理、客戶溝通、任務執行于企微端統一操作，服務更高效。

  
  

從舊系統到新平臺的切換，必然涉及眾多業務流程與海量數據的遷移，如何做到數據遷移時的無縫銜接，亦是系統切換過程中的最大挑戰。這不僅是一次功能升級、數據移動，更是業務整合優化的過程。

在整個數據遷移的過程中，美置服務的團隊展現了卓越的管理能力和執行力，而新視窗團隊也憑借豐富的實操經驗和技術支持，最終幫助美置服務實現了真正的無感切換，順利完成從舊系統到新平臺的平穩過渡。

而在系統上線過程中的一些動作及成果，也讓人頗為印象深刻：

結合當下與未來需求的實現，新視窗項目團隊深入開展48場業務調研，與美置服務團隊的緊密協作，成功梳理業務流程92個，實現68個核心流程在線管理，聯動前后端業務&財務系統21個，打造全面協同、業財融合的慧生活平臺。

調研現場

I 財務專題調研

I 服務場景分享

I 財務場景梳理

I 應收中臺規劃

在慧生活平臺上線前夕，新視窗與美置服務攜手打造多重“質量防線”，經過冒煙、性能壓測、集成、SIT及UAT等多重測試驗證。

其中，UAT測試（即驗收測試），是站在用戶角度全面評估系統，確保符合質量標準，覆蓋五大業務板塊，涉及慧生活PC端、企微美管家、云鄰社區APP等多個端口，測試內容包含功能、流程、數據、報表、接口等17個交圈系統。

雙方緊密合作輸出測試用例，同步進度，為成功上線奠定堅實基礎。

UAT測試結營及上線動員會

Part 5.   展望

近年來，數字化在物業服務領域的蓬勃發展，不僅極大地提升了服務品質，更為物業企業開辟了嶄新的業務疆界。

同時，行業也仍面臨著諸多嚴苛現實和挑戰：

• 地產行業形勢的持續低迷給物業行業帶來了深刻影響。隨著地產市場的波動，如何在地產形勢下滑的背景下提升物業服務的吸引力，成為行業亟待解決的問題。
  
  
• 物業費的降價趨勢使得物業企業在維持服務質量上面臨壓力。如何在物業費限價、降價以及收繳率普遍偏低的情況下，確保服務質量不打折扣，成為物業企業需要深思的課題。
  
  
• 收繳率偏低的深層原因，對物企服務的提質提效提出了更高要求。深入了解業主的心態和市場趨勢，對于提升收繳率至關重要。
  
  
• 多經運營業務的開展面臨重重困難。在當前市場環境下，如何創新物業經營策略，有效推動多經運營業務的發展，成為物業企業需要探索的方向。
  
  
• 數字化投入與預期效益不夠顯著的現象和矛盾越發凸顯。在數字化投入較大的情況下，如何確保投資回報最大化，如何將數字化技術轉化為實際業務產出，是物業行業需要共同面對和探討的課題。