快收藏！物業管家秘籍：高情商回復物業收費問題

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物業收的物業費都用在哪里了？

您好！收取的物業費主要用于我們小區的公共區域維護、安全管理、綠化養護、設施設備維修等方面。具體包括電梯、水泵等公共設備的維護和檢修，小區道路的清掃、垃圾清運和綠化帶的修剪，以及安保人員的巡邏和監控系統的維護等，還有咱們今年最新升級的人臉識別門禁系統，物業這邊也收到了很多好評呢。我們每月都會在公眾號上公布本月的物業工作內容和物業費用途，也歡迎您多多關注和監督，大家一起創造更加和諧、安全、舒適的社區未來。

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你們物業服務這么差，物業費給我打個折吧。

非常抱歉給您帶來了不便。方便告知是什么事項讓您感覺到不足或者不滿意的嗎？我們也好及時采取措施改進呢~我會把您的問題上報給領導，給您的物業費打個95折，以表達我們的誠意。同時，我們也歡迎您隨時向我們提出寶貴的意見和建議，幫助我們不斷提升服務質量。

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我最近有點忙，過幾天有空再去交。

您好，為了方便業主家人們繳費或預約服務，物業這邊開通了線上物業服務功能，我這邊把賬單明細和繳費碼發給你~您有空直接手機操作即可繳費開票。包括咱們現在報修、訪客預約等服務也可以在小程序上操作的，非常方便的哈~如您有任何疑問或需要幫助，請隨時聯系我們。

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我這房子都沒人住，怎么還要交物業費？

您好，非常理解您的疑問，這是因為我們的物業服務是面向整個小區的，包括公共設施的維護、保潔、安保等方面。根據相關法律法規規定，即使您的房屋空置，您仍需承擔維護公共區域的費用。而且咱們物業服務好，也有助于提升您房子的市場價值嘛。鑒于您房屋一直未入住，我這邊也幫您申請了物業費9折的優惠哦~希望您能理解并繼續支持我們的工作呢~

物業管家在回答業主關于收費問題時應注意：

1、保持專業和耐心：在回答業主的問題時，應保持專業態度和足夠的耐心，確保業主感受到尊重和理解。
2、強調服務價值：強調物業管理服務為業主帶來的價值和便利，以及物業服務對于提升房產價值的重要性。
3、理解業主關切：展現出對業主經濟狀況或忙碌生活的理解和同情，同時說明按時繳費的重要性。
4、提供解決方案：對于業主提出的困難，提供可能的解決方案或建議，如適當優惠、延期支付等。
5、保持溝通暢通：確保業主在有疑問或需要幫助時，能夠方便地與物業管家聯系。
6、遵循法律法規：在回答問題時，確保所有解釋和建議都符合當地的法律法規和物業管理合同規定。


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